Возврат и замена товара
Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями Договора публичной оферты.
1. Возврат и замена товара надлежащего качества
Если куртка или другой товар, приобретённый в нашем интернет-магазине Alaska Alpha, вам не подошёл по размеру, фасону, цвету или вы просто передумали — вы можете вернуть его или обменять на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Условия возврата:
- Товар не должен быть в использовании;
- Сохранён товарный вид: отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения;
- Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы, ленты и запасные части (например, капюшон, ремни);
- Предъявляется документ, подтверждающий факт и условия покупки (упаковка, чек, электронное письмо с заказом).
⚠️ Обращаем внимание: обмен возможен только на аналогичный товар. Если нужного размера нет в наличии, вы можете оформить возврат.
Финансовые условия:
- Стоимость товара возвращается полностью.
- Стоимость доставки не возвращается, так как она была оплачена вами до отправки товара и является расходом Продавца.
- Расходы на обратную пересылку товара несёт Покупатель.
📦 Например: если вы получили товар через СДЭК с предоплатой доставки и отказались от него после примерки — мы вернём стоимость куртки, но не вернём деньги за доставку туда и обратно.
2. Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили в товаре производственный брак, дефект или повреждение, возникшее до момента передачи, вы имеете право на:
- Возврат товара с полным возмещением уплаченной суммы;
- Замену на аналогичный товар;
- Соразмерное уменьшение цены;
- Бесплатное устранение недостатков за счёт Продавца.
Условия возврата:
- Товар не должен быть в использовании;
- Сохранены товарный вид, ярлыки, бирки и комплектация;
- Недостаток не был вызван нарушением правил эксплуатации, хранения или действиями Покупателя.
Процедура:
- При обнаружении дефекта сообщите нам в течение 14 дней с момента получения товара.
- Мы вправе провести проверочную экспертизу для установления причины дефекта.
- Если экспертиза покажет, что вина лежит на Покупателе, он обязан возместить расходы на экспертизу, доставку и хранение товара.
3. Как оформить возврат или обмен?
Шаг 1: Подготовьте заявление
Скачайте и заполните форму заявления на возврат: 👉 Заявление на возврат товара (DOC)
❗ Для обмена заявление не требуется, но необходимо указать желаемый товар.
Шаг 2: Отправьте товар
Выберите удобный способ возврата:
📦 Через СДЭК:
Отправьте товар в ПВЗ СДЭК по адресу:
г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 232
Получатель: ИП Шитов Сергей Витальевич
Тел.: +7 (343) 209-07-05
📬 Почтой России:
Отправьте товар посылкой на адрес:
620089, г. Екатеринбург, ул. Луганская, д. 6-122
Получатель: ИП Шитов Сергей Витальевич
Тел.: +7 (343) 209-07-05
✅ Вложите в посылку заполненное заявление и сохраните трек-номер отправления.
4. Получение денег или замены
Как только мы получим и проверим товар:
- При возврате: вернём стоимость товара на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.
- При обмене: отправим новый товар в течение 3 рабочих дней.
Особенности возврата средств:
- За товар, оплаченный банковской картой в магазине — деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления: от 5 до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
- За товар, оплаченный наличными или переводом — возврат осуществляется переводом на банковский счёт или другим удобным способом по согласованию.
- За товар, оплаченный наложенным платежом — возврат осуществляется переводом на банковский счёт
5. Важные примечания
- ❌ Не принимаем к возврату товар, у которого удалены или повреждены ярлыки, бирки, пломбы.
- ❌ Не подлежит возврату нижнее бельё, носки, чулки (согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 55).
- ✅ Все вопросы по возврату можно задать:
- По бесплатному телефону: 8-800-500-55-62
- По email: info@alaska-alpha.ru
- Через онлайн-чат на сайте (кнопка внизу справа)
Alaska Alpha — только оригинальные куртки, только честные условия.
