Возврат и замена товара

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями Договора публичной оферты.

1. Возврат и замена товара надлежащего качества

Если куртка или другой товар, приобретённый в нашем интернет-магазине Alaska Alpha, вам не подошёл по размеру, фасону, цвету или вы просто передумали — вы можете вернуть его или обменять на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия возврата:

• Товар не должен быть в использовании;
• Сохранён товарный вид: отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения;
• Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы, ленты и запасные части (например, капюшон, ремни);
• Предъявляется документ, подтверждающий факт и условия покупки (упаковка, чек, электронное письмо с заказом).

⚠️ Обращаем внимание: обмен возможен только на аналогичный товар. Если нужного размера нет в наличии, вы можете оформить возврат.

Финансовые условия:

• Стоимость товара возвращается полностью.
• Стоимость доставки не возвращается, так как она была оплачена вами до отправки товара и является расходом Продавца.
• Расходы на обратную пересылку товара несёт Покупатель.

📦 Например: если вы получили товар через СДЭК с предоплатой доставки и отказались от него после примерки — мы вернём стоимость куртки, но не вернём деньги за доставку туда и обратно.

2. Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре производственный брак, дефект или повреждение, возникшее до момента передачи, вы имеете право на:

1. Возврат товара с полным возмещением уплаченной суммы;
2. Замену на аналогичный товар;
3. Соразмерное уменьшение цены;
4. Бесплатное устранение недостатков за счёт Продавца.

Условия возврата:

• Товар не должен быть в использовании;
• Сохранены товарный вид, ярлыки, бирки и комплектация;
• Недостаток не был вызван нарушением правил эксплуатации, хранения или действиями Покупателя.

Процедура:

• При обнаружении дефекта сообщите нам в течение 14 дней с момента получения товара.
• Мы вправе провести проверочную экспертизу для установления причины дефекта.
• Если экспертиза покажет, что вина лежит на Покупателе, он обязан возместить расходы на экспертизу, доставку и хранение товара.

3. Как оформить возврат или обмен?

Шаг 1: Подготовьте заявление

Скачайте и заполните форму заявления на возврат: 👉 Заявление на возврат товара (DOC)

❗ Для обмена заявление не требуется, но необходимо указать желаемый товар.

Шаг 2: Отправьте товар

Выберите удобный способ возврата:

📦 Через СДЭК:

Отправьте товар в ПВЗ СДЭК по адресу:

г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 232
Получатель: ИП Шитов Сергей Витальевич
Тел.: +7 (343) 209-07-05

📬 Почтой России:

Отправьте товар посылкой на адрес:

620089, г. Екатеринбург, ул. Луганская, д. 6-122
Получатель: ИП Шитов Сергей Витальевич
Тел.: +7 (343) 209-07-05

✅ Вложите в посылку заполненное заявление и сохраните трек-номер отправления.

4. Получение денег или замены

Как только мы получим и проверим товар:

• При возврате: вернём стоимость товара на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.
• При обмене: отправим новый товар в течение 3 рабочих дней.

Особенности возврата средств:

• За товар, оплаченный банковской картой в магазине — деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления: от 5 до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
• За товар, оплаченный наличными или переводом — возврат осуществляется переводом на банковский счёт или другим удобным способом по согласованию.
• За товар, оплаченный наложенным платежом — возврат осуществляется переводом на банковский счёт

5. Важные примечания

• ❌ Не принимаем к возврату товар, у которого удалены или повреждены ярлыки, бирки, пломбы.
• ❌ Не подлежит возврату нижнее бельё, носки, чулки (согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 55).
• ✅ Все вопросы по возврату можно задать:
  • По бесплатному телефону: 8-800-500-55-62
  • По email: info@alaska-alpha.ru
  • Через онлайн-чат на сайте (кнопка внизу справа)

Alaska Alpha — только оригинальные куртки, только честные условия.